.
Avui en dia les grans companyies elèctriques d'Espanya tenen ben clara la seva estratègia en relació amb les reclamacions i queixes dels usuaris, que estan motivades per raons referents a la relació contractual. Poden ser per exemple el requeriment de rescabalament per interrupció del subministrament o per les tarifes contractades diferents de les que s'apliquen a les factures.
És molt senzill per cada 100 reclamacions presentades a l'oficina d'Atenció al Client només una 1 d’entre elles es transforma en demanda judicial.
A causa de les esmentades dades estadístiques les Elèctriques consideren més rendible no prestar cap atenció a les reclamacions i queixes dirigides al seu Departament d'Atenció al Client. Encara que sembli un oxímoron i fins a una paradoxa, l'Oficina d'Atenció al Client no presta cap atenció a les raons contingudes en les queixes i reclamacions dels consumidors.
Afortunadament les poques reclamacions que arriben als tribunals tenen la deguda atenció per part dels jutges que no reben el seu sou de les Elèctriques, contràriament als empleats de les oficines d'Atenció al Client. De fet les demandes contra les Elèctriques que han estat tramitades pels tribunals gaudeixen el 80% de les vegades d’una solució favorable a l'usuari. Com sabem i hem pogut comprovar en el nostre despatx, fins i tot més alta percentatge d’errors pro-usuaris.
Per tant la proposta és eliminar l'obligació que tenen les Elèctriques de preveure un departament intern d'Atenció al Client. En canvi, es podria, com passa en la jurisdicció social, abolir les costes dels judicis verbals o en tots els judicis en els que un usuari vulgui demandar una companyia elèctrica, ja que són consumidors (en sentit ampli del terme i no l'estricta definició continguda en la Llei).
Finalment, s'aconsella l'eliminació de l'obligatorietat d'una reclamació prèvia a la via judicial, que, en el cas dels usuaris insatisfets de les Elèctriques, més d'una reclamació s'hauria de parlar d'una humiliació i més que d'una oficina d'Atenció al Client d'una Oficina de Desatenció.